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濟南港華燃氣有限公司


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新聞資訊

2018年度黨風政風行風正風肅紀民主評議濟南港華燃氣問題整改重點承諾事項

2018年度黨風政風行風正風肅紀民主評議濟南港華燃氣問題整改重點承諾事項
序號整改目標整改措施完成時限責任單位
持續優化營商環境,進一步簡化報裝流程(一)“一次辦成”改革新舉措,2019年公司全面推行內部“一次辦成”理念,理順管理、簡化程序、提升效率,促進外部一次辦成,推出了新報裝業務在政務大廳繳納配套費的同時交納工程費;貫徹落實“減費降稅”政策,取消燃氣過戶費用等一系列舉措2019.5.31濟南港華
(二)公司按照智慧燃氣信息化規劃,投資近千萬元新上客戶服務系統,建立“以客戶為中心”的客戶服務管理系統,以客戶需求為導向,讓用戶少跑腿,數據多跑路,用戶業務受理一次辦結,實現線上、線下繳費、報裝、開票等便捷服務。2019.11.30濟南港華
(三)報裝流程再優化,對標國內先進標桿,簡化企業內部“工作流程”,提升企業管理水平,實現用戶報裝流程再簡化,報裝時限再縮短,營商環境再優化,服務水平再提升。2019.5.31濟南港華
細化用戶服務舉措,打造一流企業品牌形象(一)在海爾綠城全運村等智能IC卡表集中的供氣區域內安裝10臺自助充值機,打通IC卡表用戶充值“最后一公里”。2019.6.30濟南港華
(二)開通網上總經理服務監督信箱,老百姓所思所想所盼直達總經理,進一步拓展客戶訴求渠道,加強服務督察。2019.5.31濟南港華
(三)加強企業文化與品牌建設,打造濟南港華“泉心火焰”服務品牌,重塑有特色、有內涵的企業識別系統,提升公司形象,提高客戶的感知度、信任度和服務體驗。2019.7.31濟南港華
加快推進燃氣管線設施建設,提高氣源保障能力(一)按照“兩環三線”管網建設規劃,自籌資金,推進高壓北環線、東環線建設和次高壓管線建設,完成30公里高壓及106公里次高壓及中壓管道建設2019.12.31濟南港華
(二)建設興隆、漿水泉高中壓調壓站,提升管網供氣能力。2019.12.31
雙重預防體系,全面消除安全隱患(一)加快老舊管網改造,3年內,對40公里的老舊燃氣管道進行改造升級,保障管網運行安全。2019.12.31濟南港華
(二)公司所有黨支部與所服務轄區內的街道辦攜手開展“雙組工程”黨建共建活動,通過“雙組攜手在身邊   安全服務零距離”活動,大力推廣使用民用燃氣自閉閥,通過社區為百姓免費贈送并安裝2000套燃氣自閉閥,把安全服務工作真正做到客戶最惦念、最揪心的地方,將以人民為中心的發展理念落到實處。2019.12.31濟南港華
(三)繼續開展黨支部100次安全服務零距離“五進”活動,面對面為社區百姓解決實際問題,消除燃氣安全隱患,并通過社區為百姓免費贈送并安裝5000套燃氣膠管2019.12.31濟南港華
多渠道、全媒體宣傳安全用氣常識,攜手共筑安全網(一)結合安全生產月、冬運保供等特殊時間節點,策劃供氣開放日、小記者團探訪日等相關活動,宣傳燃氣安全常識。
    (二)通過網站、微信、微博、電視、電臺、樓宇廣告、戶外大屏、安檢、抄表等渠道廣泛宣傳燃氣安全使用常識。
2019.12.31濟南港華
擴充24小時呼叫中心線路,提高客戶電話接通率和滿意度(一)深化“一線牽心、一呼即應、一諾必行”的24小時呼叫中心服務“,968111服務線路數量增加,擴充升級30%,進一步提高客戶接通率,第一時間響應、解決客戶訴求。2019.5.18濟南港華
(二)擴充自助語音咨詢服務功能,方便客戶隨時了解燃氣供應情況和查詢相關業務,客戶通過自助語音導航可方便快捷地查詢燃氣費用使用情況、階梯氣價、停氣公告、報修及營業網點地址查詢等信息。2019.5.18濟南港華
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